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新疆银行营业部为客户挽回10万元损失
  

11月6日,新疆银行营业部成功拦截了一起电信诈骗,为客户挽回经济损失10万元。

当日14点30分,一名男子来营业部提前支取大额存单,并要求办理电汇业务。在得知收款方为某一证券公司时,大堂经理立即提高警惕,进一步与客户交谈。当询问此款项的用途时,客户称“需要支付证券公司提供服务的咨询费”,大堂经理意识到客户疑似遭遇诈骗,随即与业务主管取得联系并反映情况。经过客户身份识别,发现这位客户曾于11月4日来到营业厅要求提前支取存单。经过另一位值班大堂经理劝说后,该男子未办理存单支取业务。后经自称“某证券公司黄经理”的客服人员以“稳赚式炒股”进行不断引诱,该客户再次来到我行要求必须办理汇款业务。

一开始,客户态度坚决,执意要求汇款,沟通陷入僵持。营业部员工分工配合,一边由业务主管向风险部门详细说明情况,做好两手准备。另一边,营业部柜员认真为客户计算存单利息,说明客户利息损失情况。见客户稍有迟疑,她便请客户移步至休息区,由副总经理向客户揭示股票风险,普及电信诈骗知识。客户同意与对方公司再次联系,进一步了解对方信息。电话沟通时,对方不停催促客户汇款,并告诉客户银行工作人员无权阻拦其办理业务。在征得客户同意后,值班大堂经理接过电话与对方交谈。她一边询问对方具体开展的业务、办公所在地及客服工号,一边用手机地图搜索对方提供的地址,查明地址无效后,对方支支吾吾无法作答,不停更换描述位置。紧接着,值班大堂经理又在网络上搜索对方提供的公司名称,不仅没有公开的官方网址,还搜索到众多涉嫌诈骗的负面新闻。经过我行员工耐心的解释与沟通,该男子顿然醒悟,意识到自己遭遇了诈骗。醒悟后的他,表示自己不会再听信骗子的谗言,终止了汇款操作,并封存好存单。离开营业厅时,该客户对营业部工作人员表示衷心感谢,并对营业部员工专业负责的敬业精神给予高度赞扬。

柜员、大堂经理、业务主管、副总经理,营业部各岗位联动,团结一心,经过三个小时的努力,最终为客户挽回了十万元经济损失。若没有本次的成功拦截,客户可能在骗子的一步步诱导下损失高达百万元。


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